Política de envíos y devoluciones

En nuestra tienda online, queremos garantizar una experiencia de compra clara y sin inconvenientes. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Envíos y Devoluciones, donde encontrarás toda la información necesaria sobre las condiciones de entrega, plazos de procesamiento, tarifas aplicables y el procedimiento en caso de devoluciones.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio eficiente y transparente, asegurando que recibas tus productos en tiempo y forma, con la tranquilidad de contar con opciones flexibles para cambios o devoluciones cuando sea necesario. Te invitamos a leer atentamente los detalles a continuación para conocer todas las condiciones aplicables.

Índice

• Política de envíos
• Plazos de procesamiento
• Política de devoluciones

Política de envíos

Ámbito de Envío

• Los envíos en nuestra tienda online están disponibles exclusivamente para la Península Ibérica. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
• Asegúrese de que la dirección de entrega se encuentra dentro de la Península antes de realizar su compra. En caso de que se realice un pedido desde una zona no cubierta por nuestro servicio de envío, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder con el reembolso correspondiente.

Plazos de procesamiento

• El procesamiento de pedidos se realiza dentro de un plazo estimado de entre 1 y 4 días laborables, contados a partir del momento en que se confirma el pago. Esto significa que, una vez que hayamos recibido y verificado correctamente tu pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido para su envío. Durante este tiempo, se gestionan tareas como la validación de productos, el embalaje y la preparación logística para asegurar que todo llegue en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los días laborables excluyen fines de semana y festivos, por lo que los pedidos realizados durante esos días se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

• Una vez que el pedido ha sido procesado y preparado para su envío, el plazo de entrega estimado varía entre 24/48 horas laborables, dependiendo del destino y la logística del servicio de transporte. Los plazos indicados se aplican únicamente a días laborables y pueden verse afectados por factores externos como festivos locales, condiciones climáticas o incidencias puntuales en el servicio de transporte.
• Si su  pedido ha sido realizado en sábado, domingo o festivo, será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
• Le informamos que pueden sufrir hasta 10 días laborables de demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales, o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o que estén sujetos a grandes descuentos.
• Asimismo los pedidos realizados del 01 al 31 de agosto y en período navideño, del 20 de diciembre al 1 de enero pueden sufrir hasta 15 días laborables de demora por ser fechas vacacionales del personal, tanto propio como de la agencia de transporte y ser unas fechas con un volumen excesivo de pedidos. No obstante, en la medida de lo posible se intentará entregar en las condiciones habituales.  
• Si la entrega de su pedido se demora más del plazo establecido y no ha sido informado, le aconsejamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente. Puede hacerlo vía e-mail escribiendo a contacto@tusaceiteras.com, en horario de 08:00-14:00hs de Lunes a Viernes.

Costes de envío

• Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos con destino en la Península que superen los 70,00 €.
  Para pedidos cuyo importe sea inferior a esa cantidad, se aplicará una tarifa plana de envío de 6,00 € por cada pedido. Esta política de envío está diseñada para ofrecerte claridad y transparencia durante tu proceso de compra.

Seguimiento del pedido

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de seguimiento correspondiente.
  Con esta información podrás acceder en todo momento al estado de tu envío, consultando su localización y los pasos del proceso de entrega a través de la página web de la empresa de transporte asignada. Esta notificación te permitirá mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido hasta que llegue a la dirección indicada. En caso de no recibir el correo, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Incidencias en la entrega

• Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros escribiendo a contacto@tusaceiteras.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia y proporcionarte información actualizada sobre el estado de tu envío.

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

• Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.
  Este derecho de desistimiento se aplica siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Para ejercerlo, solo tienes que notificarnos dentro del plazo establecido y seguir el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones.

Condiciones para la devolución

• Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original.
  Es fundamental que los artículos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados para que la devolución pueda ser aceptada y procesada correctamente.

Procedimiento para devoluciones

• Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico contacto@tusaceiteras.com proporcionando tu número de pedido, nombre y usuario, y motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución.

Costes de devolución

• Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en los que los productos recibidos sean defectuosos o haya habido un error en el pedido. En esos casos, nos haremos cargo de los costes de la devolución.

Variaciones y características del vidrio soplado: no son desperfectos

• Dado que nuestros productos son fabricados de forma artesanal mediante el proceso de vidrio soplado, es posible que presenten ligeras variaciones en cuanto a las medidas y peso estándares reflejadas en la ficha de producto, o incluso pequeñas burbujas de aire.
  Estas características no se consideran defectos, sino que son inherentes al proceso de fabricación artesanal, lo que otorga a cada pieza un carácter único y exclusivo. Apreciamos tu comprensión sobre estos detalles que reflejan la autenticidad y el arte de la producción manual.

Reembolso

• Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Contacto

• Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestras políticas de envío y devoluciones, puedes contactarnos en contacto@tusaceiteras.com

Esta política está pensada para brindarte total transparencia y seguridad, asegurando que tu experiencia de compra sea sencilla y confiable. Queremos que te sientas cómodo y confiado al realizar tu compra en nuestra tienda online.